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Trocas e Devoluções

ZAVIRA

Trocas e Devoluções

Queremos que sua compra seja segura do início ao fim. Nesta página você encontra as principais informações sobre troca de numeração, devolução por arrependimento, análise de possível defeito de fabricação, logística reversa e restituição de valores.

7 dias

Para solicitar devolução por arrependimento após o recebimento.

90 dias

Prazo legal aplicável para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação em produto durável.

30 dias

Prazo previsto, em regra, para solução de vício do produto quando aplicável.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Antes de enviar qualquer produto, fale com a equipe da ZAVIRA. Não realize a postagem por conta própria sem receber nossas orientações.

1
Entre em contato

Informe que deseja solicitar uma troca, devolução ou análise.

2
Informe seu pedido

Envie nome completo e número do pedido para localizarmos sua compra.

3
Explique o motivo

Se houver possível defeito ou avaria, envie também fotos ou vídeos do produto.

4
Aguarde as instruções

Nossa equipe informará o procedimento adequado para o seu caso.

Importante sobre a postagem

Quando fornecermos um código de logística reversa, utilize o código e respeite o prazo informado. Se ocorrer algum problema antes da postagem, fale conosco antes de contratar um frete por conta própria.

Troca de tamanho, numeração ou modelo

Se a numeração não serviu ou você deseja verificar a possibilidade de escolher outro modelo, entre em contato com nosso atendimento.

✓

O produto deverá ser enviado nas condições adequadas para análise.

✓

A disponibilidade de tamanho, cor ou modelo depende do estoque existente.

✓

Não garantimos reserva antecipada de produtos para troca.

✓

As condições de envio aplicáveis à troca serão informadas durante o atendimento.

Após recebermos e conferirmos o produto, nossa equipe informará as opções disponíveis para prosseguir com a troca.

Devolução por arrependimento

Para compras realizadas pela internet, a solicitação de devolução por arrependimento poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Análise de possível defeito de fabricação

Caso perceba possível defeito ou irregularidade, entre em contato com a ZAVIRA e envie fotos ou vídeos acompanhados de uma breve descrição do ocorrido.

Quando necessário, o produto poderá ser recebido para avaliação. Os casos serão tratados de acordo com a legislação aplicável.

Condições do produto

01 Embalagem

O produto deverá ser enviado devidamente protegido e, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem original.

02 Estado do produto

Mantenha o produto em condições adequadas para análise, observadas as particularidades e os direitos aplicáveis a cada situação.

03 Itens do pedido

Quando aplicável, mantenha acessórios e demais itens que tenham acompanhado o produto.

Restituição de valores

Quando houver restituição, o procedimento será iniciado após o cumprimento das etapas necessárias e a confirmação da devolução, quando aplicável.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado ao meio de pagamento. A visualização poderá depender dos prazos da administradora do cartão.

Pix

Quando aplicável, a restituição será processada conforme os procedimentos do meio de pagamento utilizado.

Outros meios

Nossa equipe informará o procedimento correspondente à forma de pagamento utilizada.

Perguntas frequentes

Como sei se meu problema é defeito de fabricação?

Envie fotos ou vídeos e uma descrição do ocorrido. Quando necessário, o produto poderá ser recebido para avaliação.

Posso enviar o produto sem falar com a ZAVIRA?

Entre em contato primeiro e aguarde nossas orientações antes de realizar a postagem.

Quando começa o processo de reembolso?

Quando aplicável, a restituição é processada após o cumprimento das etapas necessárias e confirmação do procedimento correspondente.

Precisa solicitar uma troca ou devolução?

Fale com a equipe da ZAVIRA. Tenha em mãos o número do seu pedido para agilizar o atendimento.

Esta política apresenta orientações gerais da ZAVIRA e não limita direitos assegurados pela legislação brasileira aplicável às relações de consumo.