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Perguntas Frequentes

ATENDIMENTO ZAVIRA

Perguntas Frequentes

Reunimos aqui as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas, retirada em Campinas, trocas, numeração e atendimento. Se não encontrar sua resposta, fale com nossa equipe.

01 Pedidos

Compra e pagamento

02 Entrega

Frete e rastreamento

03 Trocas

Troca e devolução

04 Produtos

Tamanho e numeração

05 Campinas

Retirada e showroom

01 — COMPRAS

Pedidos e pagamentos

Como faço uma compra na ZAVIRA?

Escolha o produto desejado, selecione sua numeração, adicione ao carrinho e siga para o checkout. Confira seus dados, endereço, forma de entrega e pagamento antes de finalizar.

Posso parcelar minha compra?

A ZAVIRA oferece pagamento em até 6x sem juros, conforme as condições apresentadas no checkout no momento da compra.

Quais formas de pagamento estão disponíveis?

As formas de pagamento disponíveis para seu pedido são exibidas diretamente no checkout antes da conclusão da compra.

Como sei se meu pedido foi confirmado?

Após realizar o pedido, acompanhe as comunicações enviadas ao e-mail informado durante a compra. A confirmação do pagamento pode variar conforme o meio utilizado.

02 — ENTREGA

Frete, envio e rastreamento

A ZAVIRA envia para todo o Brasil?

Sim. Enviamos pedidos para todo o Brasil. Informe seu CEP no site para consultar as modalidades disponíveis.

Como vejo o prazo e o valor do frete?

O prazo estimado e o valor são calculados de acordo com o CEP e aparecem durante a compra antes da confirmação do pedido.

Como acompanho minha entrega?

Quando houver código ou informação de rastreamento disponível, ela será vinculada ao andamento do pedido.

Posso alterar o endereço depois de finalizar?

Fale com nossa equipe o mais rápido possível. Dependendo da etapa em que o pedido estiver, a alteração poderá não ser possível.

03 — PÓS-COMPRA

Trocas e devoluções

A numeração não serviu. Posso solicitar troca?

Entre em contato com a equipe ZAVIRA para receber as orientações. A disponibilidade de outra numeração, cor ou modelo depende do estoque.

Posso devolver uma compra realizada pela internet?

Nas compras realizadas online, o direito de arrependimento pode ser exercido dentro do prazo legal de até 7 dias corridos após o recebimento, observadas as regras aplicáveis.

Posso enviar o produto antes de falar com a ZAVIRA?

Não recomendamos. Entre em contato primeiro e aguarde nossas instruções para evitar problemas na postagem e identificação da solicitação.

O que faço se perceber possível defeito no produto?

Entre em contato com nossa equipe e envie fotos ou vídeos acompanhados de uma breve descrição do ocorrido. Quando necessário, o produto poderá ser solicitado para avaliação.

04 — PRODUTOS

Numeração e escolha do calçado

Como escolher minha numeração?

Consulte as informações disponíveis na página do produto e compare com a numeração que utiliza habitualmente. Alguns modelos podem possuir características específicas de forma ou bico.

Posso pedir ajuda antes de escolher o tamanho?

Sim. Se tiver dúvida sobre numeração, medidas ou características de um modelo, fale conosco antes de concluir a compra.

Um produto esgotado pode voltar ao estoque?

Alguns modelos e numerações podem retornar ao estoque. A disponibilidade depende de reposição.

05 — CAMPINAS

Retirada e showroom ZAVIRA

Posso retirar meu pedido em Campinas?

Quando a modalidade estiver disponível, a retirada poderá ser realizada em Campinas. Aguarde sempre a confirmação da ZAVIRA antes de comparecer.

Posso ir ao showroom sem avisar?

Recomendamos sempre entrar em contato e aguardar a confirmação antes da visita. A disponibilidade dos produtos pode variar.

Todos os produtos do site ficam disponíveis no showroom?

Não necessariamente. Consulte nossa equipe antes da visita se deseja conhecer um modelo ou numeração específica.

Ainda ficou com alguma dúvida?

Tenha em mãos o número do pedido quando sua dúvida for sobre uma compra. Isso ajuda nossa equipe a localizar as informações e agilizar o atendimento.

Não encontrou sua resposta?

Fale com a equipe ZAVIRA. Estamos aqui para ajudar antes e depois da sua compra.